Frases positivas: cómo crear una mejor sensación en la conversación

Lea aquí cómo puede formular los hechos de forma positiva en conversaciones y llamadas telefónicas sin parecer artificial.

Formular positivamente

Sin pensarlo, a menudo negamos, rechazamos o decimos lo que no podemos hacer por teléfono o al hablar con los clientes.

El mensaje «Se ha equivocado de lugar» es molesto para el cliente. Sin embargo, le ayuda la información «El departamento XY se encargará de eso, yo le daré la extensión». La afirmación «No hay nada que pueda hacer al respecto» molesta. La promesa «me esforzaré por hacerlo mejor la próxima vez» complace al cliente.

Algunos ejemplos de cómo una situación negativa puede formularse de forma positiva:

negativo positivo
«La señora… no está aquí» «La señora… será asesinada de nuevo…»
«No quise decir eso» «Lo que quería decir era…»
«Por desgracia, no soy responsable de eso» «El responsable es el señor…»
«Hoy no, y esta semana tampoco» «La próxima semana en…»
«No puedo entender eso en absoluto» «Entiendo que. Por otro lado…»
«No tengo los documentos a mano» «Iré a buscar los papeles»
«No es nuestra culpa» «Como solución, propongo…»
«Pero no puedo prometerte nada» «Te prometo que haré un esfuerzo»
«No me has entendido bien» «No me expresé correctamente»
«Esto no servirá para nada» «Podemos hacerle otra sugerencia?»

El «no» está elegantemente parafraseado en los ejemplos. Sin embargo, no todas las formulaciones pueden traducirse en algo positivo. A veces, sin embargo, se trata simplemente de la elección de las palabras: «esperar» es negativo, «paciencia» una virtud. El mensaje de «dejar una nota» suena más peyorativo que «hacer una nota».

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Por eso es interesante

  • Las fórmulas positivas se llevan bien con las personas a las que te diriges.
  • Señala su voluntad de ayudar.
  • Pero ten cuidado: pasar por alto los problemas y conflictos reales no servirá de nada. Todas las personas tienen detectores de mentiras y pueden saber cuando les estás mintiendo.

También debe saber

  • Una guía de conversación ayuda en las conversaciones complicadas.
  • Las frases positivas también ayudan a establecer objetivos en el trabajo.